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人生没有白走的路,每一步都算数
                                                                                                                    文丨编辑部

与全球拜访相呼应的另一项本地化服务就是全球巡检,这也是公司“将2016年定义为服务年”后的一大重要举措。国际支持部是执行这项任务的核心团队,由于工作的特殊性,对于国际支持部的同仁来说,出差才是常态。

2016年间,他们对欧洲和亚洲中东市场都进行了4次巡检,美国进行了3次巡检,几乎和公司现有客户都打了个照面。“全年出差时间超过195天,占全年工作时间的75%,2016年是名副其实的出差年”,刚从印尼出差回来的超哥在个人年度总结中开篇写道。他是部门今年出差次数最多的人,甚至连结婚这件人生大事都是穿插在出差间隙完成的。除了试用期员工杨江华仅参与了10月上海灯光音响展和泰国客户的维护之行,其他成员的出差时间都长达上百天,包括冬瓜(袁冬)。冬瓜加入部门也才半年,他刚来不到两周时就被派往欧洲巡检,一去就是一个月。回来不到半个月,又紧急受命,前往韩国开展了长达三个月的维护工作。

全球巡检是一项范围广、铺线长的工作任务,由于人员有限,他们经常都是单兵作战,这就要求国际支持部的每一位成员都必须快速成长,独当一面。羡哥是部门公认的成长最快的一位小伙儿,去年从生产线调过来时可以说是一张白纸,而今年,他已在9月上海澳门皇冠金沙网站展和10月美国LDI展中展露锋芒,并独立完成了4次大规模巡检。展会统筹不是一件易事,从前期的跟进到现场的协调和安排,无论是技能,还是调控能力,羡哥都有了很大提升。在亚洲巡检过程中,羡哥还获得了多位客户的好评,菲律宾客户更主动点名要求,一定要安排羡哥去做他们的维护和巡检。

得到客户的绝对信任,不是可以一蹴而就的事,不仅要有满点的技能,还必须具有足够的耐心和诚心。周大礼在美国巡检时,客户的员工正在吊装屏体,他过去看了一眼,就发现他们没有按照规范使用足够数量的钢架扣,“虽然魔幻舞台很轻便,但不排除风力等其他外力因素,何况迈阿密还可能会有飓风发生”,周大礼立即找到客户,将存在的安全隐患一一阐述清楚。原来客户的员工在之前所有的项目里都是这样使用的,习惯性地以为不会有问题,连使用说明书都没有好好看。了解情况后,周大礼对客户的技术员进行了规范的使用操作培训,同时为客户推介了新款钢架扣。客户当即下单采购了一批钢架扣,并对他表示感激,“幸好你帮我指出了这个问题,不然很有可能会出大麻烦。”


这样的案例不胜枚数。自己公司的产品,当然要确保客户使用时没有后顾之忧。有时遇到客户有其他的困难,也会在力所能及的范畴内给出帮助。超哥在科威特巡检时,客户有一块其他品牌的显示屏出现了故障,希望超哥也能帮忙解决。原则上不属于公司的产品,没在计划内,是不能答应的。但碍于客户的请求,虽然白天的巡检行程无法改变,超哥还是利用晚上的时间帮这位客户做了两次维护,连续两天忙到晚上十点多,虽然很累,他却一点也不马虎。刚开始屏体一直不亮,客户怀疑是发送卡的问题,超哥经过一项项排查,还远程联系了发送卡和视频处理器的厂家,最后才确认是发送卡和视频处理器的不兼容导致的,找准了问题原因,他为客户推荐了合适的视频处理器,这才解决了这个棘手的问题。不仅如此,他还帮客户的技术员进行了操作培训,结合操作人员的使用习惯,为他们罗列出日常操作的注意事项。他的专业、用心和耐心,让客户感动不已,直夸他技术水平一流,服务态度又好,表示期待开始与澳门新葡8455最新网站的合作。


全球巡检过程中这样的临时安排很多,客户有问题,能够快速反应,并且给出最佳的解决方案,才能真正俘获客户的心。Simon(杨世民)在欧洲巡检过程中,经常是上午还在法国客户的仓库看产品,傍晚就在德国客户的工厂里做技术培训。被称为“欧洲杨”的他,主力负责欧洲市场的技术支持以及巡检服务工作,被荷兰客户、葡萄牙客户、斯洛文尼亚客户等多国客户频频称赞他的响应速度简直超神。今年9月,欧洲拜访小组的伙伴们在斯洛文尼亚客户那儿拜访,客户反馈之前购买了我们的一块显示屏,一直用着都没有出现任何问题,前不久租给一个朋友使用时由于对方的使用不当,出现了一些小毛病,过几天客户有一场特别重大的活动,希望我们能够给予快速支持。得知这一消息后,正在意大利巡检的Simon很快就调整了行程,当天晚上飞往斯洛文尼亚,只用不到一天的时间就为客户解决了问题,并应客户要求为他们的重大活动提供了现场支持。客户对澳门新葡8455最新网站人的服务响应及时性和技术水平给予了高度的赞扬,Simon临走时客户还主动提出为他报销往返机票以及在当地住宿的费用。


虽然收获了大量客户的认可,但全球巡检的路走起来并不平坦。他们见识过洛杉矶凌晨四点的天空,也见识过拉斯维加斯连续48小时的模样,他们习惯了空中飞人的生活,甚至练就了不用倒时差、可以直接睡仓库的强大适应能力。他们在异国他乡遇到无良司机反抗时被枪顶住肚子,他们在非洲头疼脑热差点染上恶疾,这些我们听上去如噩梦般的故事,他们都曾经历过。但他们时刻保持着乐观的心态,每次讲出这些故事时也都带着“咱也见过大风大浪”的调侃口吻。


因为他们清楚,路之所以平坦是因为走的人多了,而他们是公司全球巡检的开路者。记得New Balance有一句很棒的文案,“人生没有白走的路,每一步都算数”,这句话可以完美诠释他们在全球巡检这条路上走的每一步,对于澳门新葡8455最新网站赓续发展的意义。或许暂时很微小,但未来无可估量。

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